QBNet שאלת המפתח בכל ארגון ובכל רמות הניהול הנה "כיצד ביכולתנו להקטין הוצאות ומאידך לשמר את שביעות רצון לקוחותינו ולהגדיל בד בבד את רווחי הארגון?

Size: px

Start display at page:

Download "QBNet שאלת המפתח בכל ארגון ובכל רמות הניהול הנה "כיצד ביכולתנו להקטין הוצאות ומאידך לשמר את שביעות רצון לקוחותינו ולהגדיל בד בבד את רווחי הארגון?"

Garry Rogers
5 years ago
Views:

1 שאלת המפתח בכל ארגון ובכל רמות הניהול הנה "כיצד ביכולתנו להקטין הוצאות ומאידך לשמר את שביעות רצון לקוחותינו ולהגדיל בד בבד את רווחי הארגון?" תוכנת QBNet הנה תוכנה תהליכית workflow שנועדה לתת פתרון ולסייע לארגון בהתמודדות היום יומית עם הקונפליקט הנ"ל. התוכנה בין השאר מסייעת לארגונים לעמוד בדרישות תקנים ורגולציות בינלאומיים כגון:,14001 ISO,9001:2000 ISO EX QS 9000,GMP/BPF; HACCP, SOX 2002, OHSAS 18001, ISO / 17025/27001; ISO ועוד. יתרונות התוכנה התוכנה כוללת "לוח מחוונים" Board Dash אינטגרטיבי ואינטראקטיבי לבקרה ושליטה אפקטיבית. התוכנה פותחה בשפת Dot.Net והנה רב לשונית ומאפשרת ניהול "אינטרנטי/אינטרה נטי" מלא ללא מגבלות של חומרה/תשתית ושפה. עבודה מאובטחת ואלקטרונית כולל חתימה אלקטרונית ללא צורך בהפקת ניירת מיותרת. התוכנה כוללת מספר מודולים אינטגרטיביים הניתנים להתקנה כל אחד בנפרד בהתאם לצורך וקצב והתקדמות קליטת התוכנה בארגון. התוכנה הנה תוכנת מדף אך מאידך היא מספיק גמישה כך שתתאים ככפפה לדרישותיו של כל ארגון. ניתנת לממשוק מול מירב תוכנות ה- CRM/ERP הקיימות בשוק. התוכנה מטפלת בעיקר בנושאים הבאים ניהול מסמכים. הכנה וניהול רשומות. ניהול אירועים - אי התאמות, פעולות תיקון/מתקנות/מונעות. ניהול דרישות שרות Desk).(help תכנון וניהול מבדקים פנימיים. מסמכים חכמים. ניהול תהליכים באמצעות תרשימי זרימה. ניהול מבנה ארגוני, משאבים והרשאות. ניהול דרישות תקנים חיצוניים. ניהול ובקרה אחר מדדים עסקיים באמצעות "לוח מחוונים" Board Dash ניהול מסמכים מידע חייב להישמר במסגרת מסמך. לעיתים בחלק מהארגונים כמות המסמכים בארגון הנה גדולה ושימורם הנו קריטי. עבודה שלא בהתאם לנהלים ולא בהסתמך על מסמכים מבוקרים עשויה לפגוע ברווחיות החברה. המודול הנ"ל נותן מענה לניהול מסמכי החברה, ניהול גרסאות ועדכונים ומאפשר מעקב אחר שינויים ועדכונים בהתאמה מלאה להרשאות שנתנו לכל בעל תפקיד בארגון. Page 1 from 7

ניהול רשומות באמצעות רשומות המקושרות למסמכים בתוכנה בעלי התפקידים בארגון יכולים לבקר תהליכים הקשורים לייצור, בקרת איכות, שיווק, שרות, מעבדות ועוד.

המשימות המוזנות למערכת יכולות להיות מקושרות ביניהן, מנגנון ההתרעות והבקרה כולל בין השאר התרעות על חריגה במועדי סיום שלב, מפיק תזכורות אוטומטיות לאחראי על השלב באמצעות שליחת מייל.

ניהול אירועים - אי התאמות, פעולות תיקון/מתקנות/מונעות ניהול אירועים הנו ליבת ומהות כל תהליך לניהול סיכונים.

יוזם/מקים האירוע במערכת יכול להיות לקוח,ספק ובעל תפקיד בארגון. לכל אירוע נקבע מנהל צוות/סיווג ומועד סיום. מיד עם הקמת האירוע בתוכנה נשלח מייל אוטומטי למנהל הצוות.

2 ניהול רשומות באמצעות רשומות המקושרות למסמכים בתוכנה בעלי התפקידים בארגון יכולים לבקר תהליכים הקשורים לייצור, בקרת איכות, שיווק, שרות, מעבדות ועוד.. הרשומות המוגדרות באמצעות התוכנה מטופלים כמסמכים ב-.QBNet התוכנה מאפשרת הפקת דו"חות סטטיסטיים של המשימות במספר מגוון של פורמטים הניתנים לעריכה ועיצוב ברמת המשתמש. המשימות המוזנות למערכת יכולות להיות מקושרות ביניהן, מנגנון ההתרעות והבקרה כולל בין השאר התרעות על חריגה במועדי סיום שלב, מפיק תזכורות אוטומטיות לאחראי על השלב באמצעות שליחת מייל.ניתן לממשק את הכלי הנ"ל למערכת ה- ERP או ה- CRM ולשלב חתימה דיגיטאלית לאבטחת מידע במידת הצורך. ניהול אירועים - אי התאמות, פעולות תיקון/מתקנות/מונעות ניהול אירועים הנו ליבת ומהות כל תהליך לניהול סיכונים. באמצעות מודול האירועים בתוכנה הארגון מתעד, מבקר ומנהל את כלל האירועים שהתרחשו או שעשויים להתרחש בתהליכים השונים. כל אירוע מסווג בהתאמה: אי התאמה, דרישת שרות ופעולה מונעת. יוזם/מקים האירוע במערכת יכול להיות לקוח,ספק ובעל תפקיד בארגון. לכל אירוע נקבע מנהל צוות/סיווג ומועד סיום. מיד עם הקמת האירוע בתוכנה נשלח מייל אוטומטי למנהל הצוות. בידי מנהל הצוות נתונה האפשרות לטפל באירוע בהתאם לתרחישים הבאים: חקירה, פעולת תיקון, פעולה מתקנה ובדיקת אפקטיביות. כל תרחיש בטיפול באירוע מסתיים רק לאחר אישורו וחתימתו של מנהל הצוות. באחריותו של מנהל הצוות להזין את דו"ח האירוע ולסגור את הטיפול באירוע רק לאחר שמקים האירוע התייחס ונתן את חוות דעתו לאופן הטיפול בפנייתו/באירוע שיזם. ניהול דרישות שרות Desk) (help התוכנה כוללת במודול האירועים גם את האפשרות לניהול דרישות שרות. אופן הטיפול בדרישות השרות הנו דומה לאופן הטיפול באי התאמות ופעולות מונעות. Page 2 from 7

תכנון וניהול מבדקים פנימיים התוכנה מאפשרת תכנון מבדקים פנימיים, ביצועם ובהמשכם תיעוד מימצאי המבדק שהנם בעצם אירועים - ריכוז אי התאמות,הערות, פעולות מונעות ודרישות

בעת ביצוע המבדק מוצג לבעלי התפקידים רק אותם מסמכים ותקנים המקושרים לשלב בתהליך הנבדק. מימצאי המבדק מוזנים בתוכנה בהתאמה לאירוע.

בדו"ח המבדק ניתן לראות את מספר האירוע כולל הקשה על גביו תציג למשתמש את האירוע במודול האירועים.

התהליך מוגדר באמצעות מודול תרשימי הזרימה וכרטיס הניתוב/חכם נבנה באמצעות המודול הנ"ל.

3 תכנון וניהול מבדקים פנימיים התוכנה מאפשרת תכנון מבדקים פנימיים, ביצועם ובהמשכם תיעוד מימצאי המבדק שהנם בעצם אירועים - ריכוז אי התאמות,הערות, פעולות מונעות ודרישות שרות. המבדק נערך למול בעלי התפקידים והתהליכים שנבחרו ע"י יוזם המבדק. לכל מבדק נקבע מועד לסיום כולל מבקר מוביל האמון על יישום תוכנית המבדק הלכה למעשה. בעת ביצוע המבדק מוצג לבעלי התפקידים רק אותם מסמכים ותקנים המקושרים לשלב בתהליך הנבדק. מימצאי המבדק מוזנים בתוכנה בהתאמה לאירוע. בתום המבדק ביכולתו של המבקר המוביל להקים באופן אוטומטי את מימצאי המבדק/האירועים רק לאחר אישור בעלי התפקידים האמונים על ביצוע הפעולות תיקון/מתקנות/מונעות. בדו"ח המבדק ניתן לראות את מספר האירוע כולל הקשה על גביו תציג למשתמש את האירוע במודול האירועים. טפסים חכמים Smart Doc התוכנה כוללת מודול המאפשר בניית מסמכים חכמים לתהליכים מובנים. התהליך מוגדר באמצעות מודול תרשימי הזרימה וכרטיס הניתוב/חכם נבנה באמצעות המודול הנ"ל. המסמך החכם מאפשר למשתמש בהתאם להרשאות הניתנות לו לצפות ולהגיב למשימות המוטלות עליו במסגרת כל שלב בתהליך שהוא מוגדר כאחראי לו. המעבר בין השלבים במסמך החכם נעשה באופן ממוכן כולל שליחת מיילים לבעלי התפקיד האמונים על השלב הבא/הקודם. בניית המסמך החכם הנה ברמת המשתמש הבכיר בארגון, אין צורך בידע מקדים של שפת תכנות כלשהי. להלן לדוגמא מסמך חכם שנבנה לניהול ובקרה אחר הגשת הצעות למכרזים משלב זיהוי ואיתור המכרז ועד לשלב הספקת הסחורה ללקוח. Page 3 from 7

ניהול תהליכים באמצעות תרשימי זרימה QFlow.Net תרשימי זרימה קמים לחיים כאשר הם נבנים באמצעות ה-.QFlow.Net זהו הכלי החזק ביותר ומצד שני הקל ביותר לשימוש לניהול מערכת האיכות ותהליכים עסקיים.

עלויות, זמן, מסמכים, מסמכים חכמים, בעלי תפקידים, משאבים, סיכונים והשלכות תקנים חיצוניים ברמת כל אובייקט בתזרים ניתנת לתצוגה. מאפשר הצגת נתיב קריטי וניתוח סיכונים לכל תהליך.

4 ניהול תהליכים באמצעות תרשימי זרימה QFlow.Net תרשימי זרימה קמים לחיים כאשר הם נבנים באמצעות ה-.QFlow.Net זהו הכלי החזק ביותר ומצד שני הקל ביותר לשימוש לניהול מערכת האיכות ותהליכים עסקיים. באמצעותו קל להגדיר מבנה לבקרה אחר נהלים, למכן באמצעותו את התהליכים, להגדיר אחראים ולנתב משימות בלחיצת כפתור. עלויות, זמן, מסמכים, מסמכים חכמים, בעלי תפקידים, משאבים, סיכונים והשלכות תקנים חיצוניים ברמת כל אובייקט בתזרים ניתנת לתצוגה. מאפשר הצגת נתיב קריטי וניתוח סיכונים לכל תהליך. ניהול מבנה ארגוני, משאבים והרשאות התוכנה מאפשרת הגדרת מבנה ארגוני מלא, בעלי תפקידים, תקנים בינלאומיים, משאבים (חומרה, פיננסים, אמצעים ועוד.. כל מה שנדרש לבקרה ושליטה על התהליך) ומרכיבי ארגון נוספים. המערכת מספיק גמישה כדי לקלוט ולהכיל את השוני במבנה הארגוני בחברות השונות. לכל בעל תפקיד בארגון ניתן לחתוך בהתאם למאפיינים הבאים: מסמכים, תקנים, תהליכים, מסמכים שבעל התפקיד יזם, המשאבים המיוחסים לבעל תפקיד זה, היסטורית המשתמשים ששובצו בתפקיד הנ"ל, היסטורית ההרשאות מיוחדות שנתנו לבעל התפקיד ועוד.. Page 4 from 7

ניהול מדדים עסקיים באמצעות "לוח בקרה" Board Dash מדדים עסקים אמורים להיות מוצגים באופן ברור ופשוט. המודול הנ"ל נותן מענה מלא לסטאטוס מדדים אלו כולל אינטגרציה מלאה לבסיס הנתונים שבמערכת.

5 ניהול דרישות תקנים חיצוניים תקנים ורגולציות מכתיבים לארגון את אופן תהליך הטיפול/תיעוד ניהול ובקרה אחר המוצר/שרות. תוכנת QBNet באמצעות המודולים הבאים: עיצוב רשומות, מסמכים, תרשימי זרימה ומסמכים חכמים הנה הפתרון האולטימטיבי לניהול דרישות תקנים חיצונים. ניהול מדדים עסקיים באמצעות "לוח בקרה" Board Dash מדדים עסקים אמורים להיות מוצגים באופן ברור ופשוט. המודול הנ"ל נותן מענה מלא לסטאטוס מדדים אלו כולל אינטגרציה מלאה לבסיס הנתונים שבמערכת. המודל הנ"ל מאפשר ניהול ובקרה באמצעות "לוח בקרה" אחר האירועים במספר חתכים סך האירועים בחתך סיווגם, סך האירועים החורגים ממועד הסיום שנקבע להם, סך האירועים בחתך בעל תפקיד, הצגה גראפית של יחס אי התאמות/פעולות מונעות/דרישות שרות, הצגה גראפית של אי התאמות בחתך מקור/סיבה, תצוגה גראפית לעלויות אי האיכות, תצוגה גראפית בפריסה שנתית של האירועים בחתך חודשי וחומרת האירוע, טבלאות המציגות את סטאטוס מדדי איכות למול המטרות שהוגדרו. כלל הפרמטרים מוצגים בחתך של שנה או סך שנים. הקישוריות אינה מלאה כולל אפשרות של ביצוע down" "drill באמצעות לחיצה ע"ג המחוונים/גרפים המוצגים בלוח הבקרה. תצורת הלוח מחוונים והפרמטרים המנוטרים באמצעותו ניתנת לקביעה ועריכה ברמת המשתמש. Page 5 from 7

6 כלל הכלים שלעיל עטופים בתוכנה אחת גם בשפה העברית ובמחיר אטרקטיבי. ניתן להתרשם ממצגות כולל הדגמות של מסכי התוכנה באתר חברתנו בין לקוחותינו בארץ שהטמיעו את התוכנה נמנים חברת טריין ישראל סניף מקומי של חברת טריין המתמחה בפיתוח וייצור מערכות מיזוג אוויר תעשייתיות (צ'ילרים) חברת מ.ג.ט - מתמחה בייצור מיכלים העשויים מנירוסטה ולאלומיניום. חברת ש.א.ל.ת - מתמחה במתן שרות לציוד מטבחי מוסדי. חברת מתלם - יצרן קפיצי עלים לכ"ר ומוצרים מפלדה קפיצית. החברות המשתמשות והטמיעו את התוכנה בחו"ל הנם Argentine Electric Atomic Plant NUCLEOELECTRICA ARGENTINA SA. UG CNA II is using QBNet. Their objective is to include their documents (procedures and blue prints), Incidents management and using QFlow and Smart Forms module to deal with processes and forms. The program to import documents from other databases was specially adapted to import automatically huge quantity of documents and it worked successfully. Recently QBNet was implemented into a company that operates in the port of Guayaquil- Ecuador, they are working with Documents, Incidents and Audits modules. This case is particularly interesting because, the installation, training and post sale support was done by remote control mode on their servers saving time and expenses. CRYOVAC-SEALED AIR ARGENTINA SA This is a multinational enterprise they produce high technology packaging in between other products those for different fresh food and meat. They have been using ISODOC from June 1998, in this moment they have QBNet- ISOdoc doing very interesting applications with QFlow.Net and Smart Documents modules, specially the one for managing the return products process. Because the grate quantity of users and documents involved when they star with our System they told us that if they would not have the System they would not be able to obtain the ISO certification, for the difficulties of knowing who have red or not documents, and now because of the task to maintain the documents updated and under control. They are ISO 9001:2000 certified. They have 400 users and over 3000 documents. ORIGENES AFJP SA This company was part of the Group Banco Santander Central Hispano España / Banco Rio Argentina Is the biggest enterprise that attends pensioners in Argentina This is a very interesting successful case because they have imported the existent documents and created their Quality System by QBNET - ISODOC.NET. They are IS0 9001:2000 certified from the end of year They are licensed for unlimited users and dealing with more than 2500 documents. FARO CAPITAL Empresa de Inversión This enterprise has created their Quality System from the inception using QBNet. Today they are ISO certified. QBNEt use is shared by producers and honey exporters. Their goal is having the operative instruction, quality records, nonconformities and products traceability. Users are disseminated by the Buenos Aires Province and used QBNet via Web on ASP modality against LADI Servers. Other QBNet Installations: mostly of these customers are using Documents, Incidents and Audit modules. ABBOTT Argentina Diagnostic Division Laboratorio Biomedico Juan Carlos Rapella Laboratorio Hidalgo Laboratorio ABC Laboratorio Biolab Laboratorio Dr Vinegras Hospital Italiano Hospital Garrahan CYMSA - Swiss Medical - Clinica y Maternidad Suizo Argentina Departamento Laboratorio Hospital Universidad Austral Flexibles Plastinor S.A. Page 6 from 7

7 להלן העתק ממכתב המלצה שניתן לחברה בהמשך להטמעת התוכנה במפעל האטומי לייצור חשמל בארגנטינה. Buenos Aires, January 30, 2009 Dear LADISA For the Atucha II Nuclear Power Plant, a project under construction, installation and soon in operation, we have acquired QBNet software to deal with the Documents Control, Smart Forms, Incidents, Audits and Qflow adequately with the standard GS - R-3, Quality Management Systems, Safety and Environment for the Nuclear Industry. QBNet treat all the three systems in an integrated manner. The software was acquired because it was designed according to ISO Currently are available in the plant about 450,000 documents. We are controlling about 100 types of documents (drawings, specifications, process specifications, product specifications, installation of plant, domestic work, among many others). All this documentation is released through the QBNet. Training was provided on time for about 250 people, which today use QBNet and knowledge have spread to more than 1200 people. Not all have the same level of knowledge but LADI designed three types of courses for different needs. Once installed QBNet System at the plant with the specified conditions, was needed to make modifications to suit our procedures (more complex than those of ISO 9001), our organization is at least 10 Managers, 50 departments and over that it grows by the day. LADI was present as often as you need them, and more, taking into account all our needs even though they were not covered previously. Also LADI SA helped us to overcome the initial resistance to change, moving from circuit on paper to circuit through the PC. Today more than a year ago we're using and are overcoming all the difficulties of such resistance to change, due to the intense collaboration of LADI SA staff. The product itself is adequate, easy to use, no problems, never crashed the system meets all our requirements and needs for our Integrated Quality Management System, Safety and Environment. That is why today I send this to our collaborators LADI SA, fully to thank and congratulate them for their adaptability and flexibility (in addition to complying with the provisions) of its entire product QBNet. Ing. Lidia Tosi Jefe de Departamento QA1 - Sistemas de Gestión Unidad de Gestión - Central Nuclear Atucha II Page 7 from 7

Patents Basics. Yehuda Binder. (For copies contact:

Patents Basics. Yehuda Binder. (For copies contact: Patents Basics Yehuda Binder (For copies contact: elissa@openu.ac.il) 1 Intellectual Property Value 2 Intellectual Property Rights Trademarks Copyrights Trade Secrets Patents 3 Trademarks Identify a source